Ana sayfa / Çalışma alanlarımız / Tüketici Hukuku
Çalışma alanı
Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satış, abonelik ve finansal ürünlerden doğan tüketici uyuşmazlıkları.
Tüketici hukuku, mal veya hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla edinen kişilerin korunmasını düzenler. Ayıplı ürün, hizmetin eksik veya hatalı sunulması, haksız şartlar ve cayma hakkı gibi konular bu alanın başlıca başlıklarıdır.
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulur; değer sınırları her yıl güncellenir. Satıcıya yapılan yazılı bildirim ve ürüne ait belgeler, sürecin sağlıklı yürütülmesi bakımından önem taşır.
Fatura, sözleşme, yazışma ve ürün kayıtları incelenir; talebin hukuki dayanağı ve başvuru yolu belirlenir. Önce satıcı veya hizmet sağlayıcıya yapılacak bildirimin hazırlanması, gerekirse hakem heyeti veya mahkeme sürecinin yürütülmesi esas alınır. Sonuca ilişkin garanti verilmez.
Av. Gizem Bingöl – profil sayfası için tıklayın. Dosyanın niteliğine göre görev dağılımı ilk görüşmede belirlenir.
Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar nelerdir?
Tüketici, malın ayıplı olması halinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme haklarından birini kullanabilir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11).
İnternetten alışverişte cayma hakkı kaç gündür?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, mal tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir (6502 m.48). Bazı mal ve hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Tüketici hakem heyeti mi tüketici mahkemesi mi?
Uyuşmazlığın değeri her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurulur (6502 m.68). Güncel sınır başvuru tarihine göre kontrol edilmelidir.
Başvuru için hangi belgeler gerekir?
Fatura veya satış belgesi, sözleşme, yazışmalar, ayıba ilişkin fotoğraf ve servis kayıtları başvuruyu destekler.
Bu bölüm genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olay için hukuki görüş niteliği taşımaz.